退換貨資訊 / RETURNS

++ 退貨說明 ++
•  Andria安卓亞 只提供退貨不換貨之服務。
•  為保障消費者權益,會員可享收受商品後七日鑑賞期(包含例假日)單筆訂單免運費辦理退貨乙次。若您於鑑賞期內發現無法線上退貨可直接來電或來信辦理退貨。
•  收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於三日內拍下異常狀況,透過客服信箱回傳照片聯絡線上客服協助處理
  ※【瑕疵定義】:商品破損或髒污之異常狀況。
•  若同單申請第二次以上退貨,運費請自行負擔。
•  退貨請保持商品全新寄送之完整性(含發票、商品包裝盒、贈品或加購品等),如商品下水洗滌、污損磨損、殘留非商品本身氣味(ex.香水、體味、菸味、洗劑)等,恕無法受理退貨申請。
•  貼身內褲為確保衛生原則,恕無提供退貨服務。倘若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵,則不在此限。
依據行政院消費者保護處「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定,已拆封之個人衛生用品(內衣、內褲或刮鬍刀等),將不再適用消保法第19條規定之7日解除權。
除商品本身瑕疵外,一經拆封恕無法辦理退換貨。
•  Andria安卓亞 提供您最佳品質的服務,謹慎控管商品製作、包裝與物流的所有細節,若遇百密一疏,懇請善用線上退貨服務或盡速與我們聯繫。
•  若您辦理退貨後原訂單金額未達滿額折扣,或組合商品未達組合優惠件數,同單保留優惠商品需恢復原價,滿額贈品亦需退回;若未滿500元,則需再補扣原單運費
•  因應7-11作業,請於投遞門市日起算7~14天後(含例假日),再查看線上帳戶加值狀態。Andria將於收到退貨驗收無誤三日內於您的線上帳戶儲值購物金並mail通知您使用
•  若是使用線上刷卡付款之訂單,Andria將直接辦理退款刷退動作,請您留意當期或下期帳單。(如信用卡訂單有使用購物金餘額,信用卡退款僅退刷實際刷卡金額,差額將再退返回購物金中。)
•  台灣本島請使用「7-11退貨便」或「宅配到府收件」辦理退貨;因「7-11退貨便」之代碼有7日的使用期限 ( 產生代碼當日開始計算 ),故此超過期限恕不提供第二組退貨便代碼。
•  離島地區暫不提供「7-11退貨便」服務,會員需自行寄回並煩請來電或來信告知,我們將於收到商品後補貼運費給您。(運費補貼上限為80元購物金。)


 
++ 退貨流程 ++
請至 Andria安卓亞 官網辦理線上退貨,請選擇使用「7-11退貨便」或「宅配到府收件」辦理退貨
一、「7-11門市取貨付款」 請使用「7-11退貨便」
於 Andria安卓亞 官網辦理線上退貨,系統將引導您操作取得一組「退貨便代碼」,請帶著這組代碼和退貨商品於"三日內"至全省7-11辦理即可。
1.  登入會員→ 訂單查詢→ 該筆訂單後方出現「我要退貨」選項(如超過鑑賞期,該選項即消失)。
2.  勾選您要退貨之商品數量與選擇退貨原因→點選退貨方式「7-11退貨便」。
3.  請先詳閱頁面下方 Andria安卓亞 之退貨注意事項,以確保您的權益,再勾選我同意並送出退貨申請。
4.  退貨資料確認送出→ 取得一組12碼「退貨便代碼」。
5.  請先行準備退貨包材(因配合7-11交(退)貨便規範)→「材積≦45 x 30 x 30 cm,最長邊需≦45 cm,其他兩邊則需均≦30 cm;重量<5 kg」密封包裝;若交寄商品超出規定,門市得拒絕收件
6.  退貨便包裝分為2種:
A.自備包材:包裝完整、上/下方平整且服務單可完整平貼(服務單尺寸為 26*14 公分)或 B.使用門市販售之專用包材:交貨便寄件紙箱及交貨便寄件專用袋。
    ※ 建議使用7-11寄件專用袋(破壞袋)原因:保護消費者隱私權 及 內容物遺失/破損時的責任釐清。
7.  申請三日內至7-11 i-Bon操作退貨程序:點選購物/寄貨 → 交貨便 → 退貨 →輸入退貨便代碼。ibon退貨列印
8.  憑「退貨便服務單」至櫃台辦理退貨。
更多詳細說明請點我
 
二、「宅配到府收件」
於 Andria安卓亞 官網辦理線上退貨,系統將引導您填寫指定收件資料,並固定於每天17:00回傳至宅配系統配單,申請隔日起三~五天內將有黑貓宅配人員到指定地收件,請將退貨商品完善包裝交付人員即可。
1.  登入會員→ 訂單查詢→ 該筆訂單後方出現「我要退貨」選項。(如超過鑑賞期,該選項即消失)
2.  勾選您要退貨之商品數量與選擇退貨原因→ 點選退貨方式「宅配到府收件」。
3.  請先詳閱頁面下方 Andria安卓亞 之退貨注意事項,以確保您的權益,再勾選我同意並送出退貨申請。
4.  如果超過三天未見宅配人員收件,懇請通知客服協助聯繫查詢宅配配單進度。
5.  宅配退貨無特殊包裝規範,請自行包裝能保護商品不髒污不掉出為基準即可,人員收件時會出示一式二聯單據,一聯貼在包裹,一聯給您留存。如同時請管理員代交付不同店家退貨,懇請於外袋註明商店名稱以供辨識。
6.  離島地區目前尚未提供「宅配到府收件」服務,懇請會員協助自行寄回, Andria安卓亞 將於收到退件加值補貼運費給您。(運費補貼上限為80元)
 


完成退款後,何時使用購物金?
•  當您完成「7-11退貨便」或「宅配到府收件」退貨流程後,物流中心平均於4~5個工作天(不含例假日)將商品退回 Andria安卓亞,我們將於收到退貨驗收無誤三日內於您的線上帳戶儲值購物金並mail通知您使用!
•  若是使用線上刷卡付款之訂單, Andria安卓亞 將直接辦理退款刷退動作,請您留意當期或下期帳單。(如信用卡訂單有使用購物金餘額,信用卡退款僅退刷實際刷卡金額,差額將再退返回購物金中。)
•  購物金查詢:若您欲查詢您購物金之金額,可登入網頁右上方【會員中心】,於地址下方便有顯示您帳戶內購物金的總金額喔!
•  購物金使用:您於結帳時,【選擇付款方式】的頁面內,於應付金額前有一個方格可讓您輸入欲使用的購物金金額,確認付款方式無誤及應付金額已抵扣您的購物金,再進行下一步結帳動作就可以了喔!


 
如何辦理退款?
若您欲辦理退款,請於 Andria安卓亞 線上帳戶購物金儲值確認後,來信通知客服人員登記退款,確認後,我們將於每週三委託銀行批次轉帳,完成後發信通知。