常見問題 / FAQS

++ 一般類別之相關疑問 ++
Q:鑑賞期如何計算?
A:Andria安卓亞 之鑑賞期為7日,計算方式以收到商品當日為第一日開始計算。
 

 
++ 完成結帳前之相關疑問 ++
Q:該如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
A:您可直接點選網頁右上方的「登入會員」按紐,填寫基本資料後按送出即可完成加入會員之手續。
•  若您忘記會員帳號請直接來電客服中心,我們將為您查詢。
•  若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將會把密碼寄至您的聯絡信箱或可直接來電客服中心,我們將會為您解決問題。
 
Q:發票可否指定開立日期、品名、金額、統編? 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
A:每筆訂單皆依法實報實銷,並由系統自動化開立上傳財政部整合平台,恕無法依個人需求變更金額、品名與一單多開。若您有索取紙本發票需求,請於進行結帳第三步驟(填寫運送資料)時於收件人資料備註「需索取紙本發票」字樣,若需三聯式紙本發票請填寫公司統一編號及公司抬頭。若您還不確定填寫位置,歡迎來電洽詢,一經出貨完成恕不提供修改與轉開發票服務喔。若您收到發票後發現統編或抬頭有誤,請於當月底前將原發票寄回本公司換開即可。



++ 完成結帳後之相關疑問 ++
Q:為什麼網站內沒標示 Andria安卓亞 的匯款帳號呢?
A:不好意思,Andria安卓亞 僅供「ATM虛擬帳戶匯款」,在各會員完成結帳後會取得當筆訂單專屬的虛擬帳號,每筆訂單皆不同,故此網站內未提供任何匯款帳戶。
 
Q:ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?
A:由於每筆訂單對應虛擬帳號是由系統自動組合,如虛擬帳號逾期無入帳將直接失效,該筆訂單亦將同時被自動取消,懇請重新下單,系統會再給您一組新的專屬虛擬帳號。
  ※ 提醒您,請盡量於期限內完成繳款,以免錯失欲購商品。
 
Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故此無法即時於程序內加購商品,且由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前無法提供您更改付款方式的服務。
 
Q:使用超商取貨出貨前或出貨後可否更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?若逾期還可以領包裹嗎?
A:超商取貨一經系統建檔傳輸,恕無法由人為更改、延期或指定出貨時間與變更門市,另因出貨條碼有效期限僅七天,若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取,建議委託他人代領,以免包裹遭退回。而若包裹已過取貨時間,您仍需要包裹中的商品,懇請重新下單訂購,重新訂購時商品的庫存及價格,將以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。
 
Q:為何沒收到包裹到店7-11簡訊、Andria安卓亞 回覆及出貨的EMAIL?
A:7-11配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼,故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。其他原因亦有可能為手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成,若您因信箱設定問題,以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到Andria訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。
  ※ 大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱,只要勾選 Andria安卓亞 信件,滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱,請依照該信箱的規定來設定。
 
Q:該如何知道商品送達了? 離島地區是否寄送? 可以指定時段 (早、中、晚) 送達嗎?
A:您的商品出貨後,Andria安卓亞 將會以E-MAIL通知。選擇7-11取貨,商品到店時會發送簡訊通知您已到店;選擇宅配包裹配送到府,您可以於結帳時的備註欄位註明指定配送時間,商品送達時宅配人員亦會致電與您聯繫。
  ※ 新竹物流宅配下列區域無法送達。
    - 澎湖地區:望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼
    - 金門地區:烏坵、烈嶼、大膽、二膽
    - 其它地區:蘭嶼及郵政信箱
 

 
++ 收到商品時之相關疑問 ++
Q:退貨需要支付運費嗎?
A:Andria安卓亞 的買家,可享有購買商品七日的鑑賞期,於鑑賞期內可以直接線上申請辦理乙次“部份”或“整筆”退貨,此退貨運費本身由 Andria安卓亞 負擔;若辦理退貨原訂單金額未滿500元需再支付原訂單運費80元。(運費會從退回的購物金中直接扣除。) 超過鑑賞期,則恕無法受理退貨。
  ※ 詳情請參考「退換貨資訊」說明
 
Q:辦理退貨時,發票找不到?
A:由於 Andria安卓亞 採取託管電子發票作業,將有下列三種狀況:
1. 如您未申請『索取紙本發票』,則無須擔心發票問題,待我們收到退貨商品檢查無誤後,原發票直接作廢並重新開立退貨餘額電子發票,再寄發E-mail通知您,您可於訂單查詢中查看所有訂單明細之發票號碼。
2. 如您己索取到紙本發票,發票請連同退貨商品一併寄回,懇請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度。
3. 如發票遺失,請來信客服信箱告知索取『退貨折讓單』檔案,並以A4格式列印後,於紅框線處“簽名或蓋章”,並連同退貨商品一併寄回。
  ※ 二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址。
  ※ 三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存折讓單第三、四聯。
 
Q:辦理退貨時,贈品要不要退呢?
A:需要退回贈品,如退貨包裹中未退回贈品,或是退回已非全新完整贈品包裝,原始訂單將加計贈品公告直購價,意即將由該次退款中直接扣除贈品售價。
 
Q:如何申請線上帳戶購物金退款作業?
A:線上帳戶購物金是每個會員帳號的退貨款的專屬帳戶,系統會自動計算加值於該帳號併於次筆訂單折抵,省去您再次付款的麻煩。
如需申請線上帳戶購物金退款,可來信通知客服人員登記退款,留下您的指定銀行或郵局名稱、帳號、戶名,客服將依序登記彙總,並委託銀行每週三批次轉帳,完成後發信通知。
  ※ 恕無法直接來電客服登記退款,以免因無法確認會員本人而出現爭議,亦再次懇請您妥善保護帳號密碼。